Månad: mars 2020
Att hantera recensioner på rätt sätt
Din närvaro online handlar om att visa upp din verksamhet för potentiella kunder som söker det du erbjuder. För att övertyga dessa om att de bör anlita just dig är det bra att visa upp recensioner, och att hantera recensioner på rätt sätt.
Varför recensioner är viktigt
När du utfört ett jobb är det bra om dina kunder kan publicera en recension på din hemsida eller tex. Google My Business. Då de snabbt en överblick av ditt företag och kan se dina tidigare kunders uppfattningar.
Recensioner är viktigt du får möjligheten att sticka ut från mängden med dina goda recensioner. Det ger dig även en större förståelse för hur dina kunder uppfattar din verksamhet och du kan se vad som är uppskattat.
Det är viktigt att sätta kunderna i fokus, och få en inblick i vilken roll din verksamhet spelat för dem. Inte minst är det ett ypperligt tillfälle att se vad du kan förbättra inom din verksamhet, och ta till dig konstruktiv kritik.
Hantera recensioner
Skulle du trots allt få mindre positiva recensioner är det bästa du kan göra att välkomna dem. Hantera recensioner genom att bemöta dem. Genom att ta till dig kritik och synpunkter kan din verksamhet utvecklas. Det ger dig även en chans att visa att dina kunders åsikter spelar roll. Recensioner är och bör ses som möjlighet till förbättring.
Genom att svara på dina recensioner, positiva eller mindre positiva, så visar du att dina kunder är viktiga. Låt inte mindre positiva recensioner stå vägen för din utveckling och din närvaro online. Visa istället att du uppskattar kundernas åsikter och att du arbetar mot kundnöjdhet, varje gång.
Med det sagt är det inte alltid avgörande om kritik syns i dina recensioner. Det viktigaste är att du visar potentiella kunder att du tagit emot feedbacken och arbetar med utveckling. Goda recensioner är också fantastiskt bra att visa upp, och kan verkligen ge en ordentlig skjuts till att potentiella kunder väljer just dig.
Vill du ha hjälp med din digitala kommunikation eller digitala närvaro? Tveka inte att kontakta oss!
Hur påverkas efterfrågan under Coronatider?
Under dessa tuffa tider påverkas väldigt många företag. Speciellt företag som behöver träffa sina kunder i person för att erbjuda olika typer av tjänster. Vi på Growth Online vill visa hur en minskad efterfrågan kan se ut och hur det kan visualiseras.
Hur kan en minskad efterfrågan se ut?
I Stockholm är en vanlig sökterm: ”restaurang Stockholm”. Den söktermen har under de senaste 12 månaderna ökat sakta, men sedan sjunkit rejält sedan februari 2020. Detta är följden av en minskad sökvolym på Google då personer inte längre söker efter restauranger som de vanligtvis gör. Följden av detta har inneburit att restauranger har haft det extra svårt och behövt stänga ner.
Väldigt många olika branscher har påverkats på samma sätt och antalet sökningar har minskat kraftigt i samband med Covid-19.
Vi på Growth Online tipsar på vad ni kan göra under dessa tider
I osäkra tider blir även människor väldigt osäkra, och de söker trygghet i olika former. Därför är det viktigt att hålla en kommunikation med dina kunder för att säkerställa dem att allt är under kontroll och att det inte finns något att oroa sig över.
Sociala Medier
Nå ut till kunder via Sociala medier som Facebook och Instagram där ni håller dem uppdaterade med bilder och text i sina flöden. Vi rekommenderar att inte ha allt för mycket text utan försöka sikta in mer på att ha korta och koncisa uppdateringar om hur ni jobbar på företaget.
Nyhetsbrev
Ett nyhetsbrev tycker vi är väldigt bra och informativt där kunder kan uppdateras och meddelas på ett effektivt sätt med mera information. Här kan mer text läggas till och mera information ges ut för att informera om ert företag.
Har du ett behov av att kommunicera med dina kunder på ett mer effektivt sätt kan vi på Growth Online hjälpa dig med den processen.
Tre anledningar att skicka nyhetsbrev
Att skicka nyhetsbrev blir ett allt vanligare sätt att marknadsföra sitt företag. När det kommer till att behålla sina kunder och vårda sina kontakter tycker vi att nyhetsbrev är en bra lösning. Här är tre anledningar varför:
Skicka nyhetsbrev för att säga: ”Vi finns!”
Den första anledningen till att skicka nyhetsbrev är så bra är att du kan påminna dina kontakter om att ni finns. Kanske blir de påminda om era fantastiska tjänster och beslutar att kontakta ditt företag igen?
Sanningen är den att de absolut flesta har en e-post idag. Vanligtvis bär de dessutom med denna i fickan hela dagarna. Ta då tillfället i akt och håll kontakten med dina kontakter.
Det är effektivt att skicka nyhetsbrev
Som tidigare nämnt så bär de flesta av oss runt vår mejlinkorg i mobilen som ligger i fickan hela dagarna. Nyhetsbrev är framför allt väldigt praktiskt då det inte bara gör både er och era kunder lättillgängliga, det är också kostnadseffektivt. Det finns många tjänster där du enkelt kan skicka iväg nyhetsbrev till dina kontakter, till exempel Mailchimp.
Med en smart strategi kan du individanpassa nyhetsbreven, eller enkelt gå ut med nya erbjudanden, utan att spendera en förmögenhet. På så sätt kan du fånga upp intresset av flera kunder och bli relevant för flera av dina kundgrupper.
Sist men inte minst och kanske det bästa av allt:
Det är mätbart
Du kan se antalet öppnade nyhetsbrev, antalet klick på länkarna i nyhetsbrevet, tiden mottagaren har ditt nyhetsbrev öppet och mycket mer. I och med att den här marknadsföringsmetoden är så pass mätbar kan du enkelt individanpassa olika nyhetsbrev efter vad just dina kundgrupper tycker är intressant.
Det är dessutom möjligt att se vilka tider då dina kontakter öppnat ditt nyhetsbrev, så du kan se när det bästa tillfället är att nå ut till dem.
Framför allt får du en möjlighet att se vad du som skriver nyhetsbrevet kan förbättra för att göra det mer intressant för dina kunder. Har du en bra strategi finns det stor potential att skapa engangemang och bygga bra relationer med dina kunder.
Schemalägg med Facebook Creator Studio
Under en längre period har Instagram saknat en funktion som gör det möjligt att schemalägga inlägg. Därför har man varit tvungen att använda sig av tredjeparslösningar. Nu behövs inte detta längre med hjälp av Facebook Creator Studio.
Att schemalägga inlägg via Facebook har funnits väldigt länge, detta för att förenkla vardagen genom att skapa inläggen i förväg och låta dom publiceras i ett jämt flöde. Detta alternativ har dock inte funnits för Instagram där man har fått använda betalda tredjepartslösningar som exempelvis programmet Later. Majoriteten av dessa tredjepartslösningar kostar pengar om man vill få tillgång till alla funktioner eller publicera en mängd olika inlägg över tid. Detta förändrades när Facebook Creator Studio lade till Instagram i sitt verktyg för att kunna schemalägga inlägg.
Vad är Facebook Creator Studio?
Facebook Creator Studio är ett verktyg som Facebook har tagit fram där du kan skapa, hantera och publicera olika typer av inlägg på dina Facebooksidor. Det går också att mäta effekten av kampanjerna via verktygen och nu finns också Instagramkopplingen som också går att hantera på ett smidigt sätt.
Schemalägg Instagram-inlägg
För att schemalägga Instagraminlägg använder du Instagramkopplingen i Facebook Creator Studio som ligger bredvid Facebookikonen högst upp på sidan när du loggar in. Väl inne i vyn för Instagram kan du skapa inlägg (både foto, bild och film) samt IGTV som går att publicera via Creator Studio.
När du använder publiceringsverktyget kommer du få en exakt bild av hur inlägget kommer att se ut efter att det har publicerats på olika enheter. När du skapar ditt inlägg så kan du lägga till bilder, video, text, hashtags, emojis och platstaggar i ditt inlägg. Det som skiljer sig med Creator Studio är att det går att lägga upp flera bilder på samma gång i verktygen som då inte går via ett tredjepartsverktyg. Efter att du är nöjd med inlägget som ska publiceras kan du välja att schemalägga det. Sedan är det klart!
Anledningen till varför många använder sig av Facebook Creator Studio är för att kunna få en tydlig överblick över kontot och inläggen som har publicerats. Genom att analysera varje inlägg går det att hitta inlägg som har gått bättre än andra och använda det i framtida strategier.
Behöver du hjälp med att sätta igång en Instagramstrategi finns vi på Growth Online här för att hjälpa till.
Få fler kunder – Använd Google My Business
Google My Business för bättre närvaro
Mer och mer blir kartsöket aktuellt på den svenska marknaden. För att hänga med i svängarna är det viktigt att ditt företag aktivt arbetar med sin lokala närvaro, även digitalt. Det är viktigt för att potentiella kunder ska veta att ditt företag finns när de letar efter det ni erbjuder. För att öka chanserna att potentiella kunder i närheten hittar ditt företag på Google är det värt att slänga ett öga på Google My Business. Sätt upp ett konto – det är helt gratis.
Förlora inga kunder för att du inte använder Google My Business
Genom att förstärka din lokala närvaro och arbeta med sökmotoroptimering gör du det möjligt för personer i din närhet att hitta ditt företag. Då kan dina kunder hitta dig både på företagets namn och verksamhetsområde. Då minimerar du risken att förlora kunder som söker det just ditt företag erbjuder.
När du har ett konto på Google My Business syns du lättare när ditt företag är relevant för kunder som söker det du erbjuder. Du syns även via kartsöket (Google Maps), och dessutom kan du visa upp dina öppettider och erbjudanden direkt på sidan. Du får alltså en snygg, proffsig presentation av ditt företag. Ett konto gör det dessutom lättare för dina kunder att lämna recensioner och kommentarer om din verksamhet. På så sätt kan du visa upp dina goda recensioner och få ditt företag att sticka ut i mängden.
Det går inte att förneka att vi lever mer digitalt idag, så varför inte göra företaget mer lättillgängligt för era kunder? Arbeta aktivt för att förstärka er lokala närvaro, så slipper du förlora kunder för att du inte använder Google My Business.
Se mer
Vill du läsa mer om hur du kan synas lokalt? Klicka in här.
Behöver ni vår hjälp med er lokala sökmotoroptimering? Tveka inte att höra av er.
